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“小病大治”是家电售后服务中的老大难问题

时间:2021-09-10 11:55:02来源:网络整理

导读 : 由于这些售后服务商并非消费者随便在网上找的杂牌军,而全都是由这些家电企业所签约授权的,因此让消费者感到更加防不胜防(3月25日《北京青年报》)。“小病大治”是家电售后服务中“年年说,年年有”的老大难问题,让花了许多冤枉钱的消费者怨声载道。该怎么防范家电售后服务的“小病大治”?此外,打破家电售后服务行业的变相垄断,也有探索必要。培养叫得响的家电售后服务品牌,确实是眼下值得考虑与探索的。...

家电售后服务中的顽疾仍然让消费者头疼。这个问题在去年的3.15卫星电视中再次暴露出来。在今年的卫视3.15年会上,包括美的、小天鹅、方太、西门子等在内的众多知名大品牌的售后服务都透露,他们治疗小病严重,误导销售,甚至故意破坏电器。要修复的产品。由于这种售后服务商不是一群在网上找免费的消费者,而是全部由这种电器公司签字授权,让消费者越来越觉得莫名其妙(北京青年报,3月25日) ) .

“小病治好”是家电售后服务中的老大难问题。比如洗衣机渗水,维修人员明知只是排水管坏了,却声称需要更换滚筒,花费消费者数百元。去年6月,上海市消保委租了一套专门用于调查取证的房子。空调万能遥控器设置为乱码,11家门店维修。结果发现是电脑板故障、制冷剂不足、电子元件故障。众说纷纭,有人高价出售遥控器,高达730元。实际上,服务商只需要验证代码就可以让机器重新正常工作。

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每当“小病大治”现象被曝光时,相关电器企业往往会采取措施惩罚专门的售后服务商回应舆论仙居家电售后服务网点,顶多会退出集体。专门的售后服务提供商。其实,这无非是“划伤”。特约售后服务商向电器公司缴纳罚款,损失必须通过向消费者提供售后服务来弥补。家电企业惩罚专门的售后服务商,结果可能更糟,“小病能治”。更让消费者担心的是“世界上的乌鸦一般都是黑色的”。即使电器企业和特约售后服务商退出集团,也难以保证续签人不会随意。

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电器售后服务如何预防“小病”?首先,要摒弃电器企业和售后服务商之间的利益共同体。目前,家电企业基本将电器的售后安装、保养、维修服务外包给第三方服务企业。为了保护服务商的经济利益,保证服务商愿意与之合作仙居家电售后服务网点,不少家电企业允许服务商玩弄一些“增值服务”的把戏,对“小病”视而不见。 家电售后服务要摒弃这种利益共同体,应避免外包,在不同地区建立自己的售后服务站。据统计,家电企业在北京、上海、广州等一线城市建有服务站。一个站点的年运营成本约为80万元,三四线城市约为30万元。成本肯定比外包高,但电器主营业务是售后服务,售后服务质量无法保证,会损害品牌形象和长远利益。

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另外,要打破电器售后服务行业变相垄断,还需要探索。据中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌介绍,“目前,电器售后服务都是厂家专门委托或推荐给消费者进行服务的。制造商仅向其签约服务提供商提供部分维修零件。这客观上导致消费者没有选择的权利。”他认为电器的售后服务应该以市场为导向,不应再人为设置门槛来抵制市场竞争。当真正有品牌、有信誉的电器售后服务商出现时,消费者可以根据自己的需求来选择。根据需要选择服务。培育电器售后服务知名品牌,目前确实值得思考和探索。

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